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PSTN电话异地轻松接听
来源于:  2010-3-1 20:37:07

不在同一个地区办公的同一个企业的两个职能部门有时候需要共同的处理客户面临的问题,或者需要异地的同事解答本地客户面临的问题,这里面临一个很棘手的问题,怎样迅速方便的解决客户的问题同时传达给客户我们服务就在您身边的讯息呢?传统的PSTN无法帮您实现这样的功能,Now, 采用融合的方案,可以帮您实现这个难题。

PSTN侧呼入的电话,可以跨越地域的呼转,这一切的实现基于IP语音技术的发展,采用FXO口与FXS口协作的众方方案,就可以解决这个问题,简单的示例,一个公司在深圳和香港分别有办事机构,现在深圳的客户遇到问题需要解决,而深圳的人员却对这块业务不甚了了解,这个时候,传统的做法是告诉客户,请他拨打香港的人员的电话,但是对于客户很多时候会对于这样实际情况看做是一种不负责的托辞,而且感觉解决问题的专家不在身边,难免对公司产生信任危机,如果遇到这样的问题,深圳的人员告诉客户“请稍等,我把电话转给专门负责此事的同事,由他帮您解决”然后实现和香港人员的拍叉呼叫,由香港人员解决这个问题,这样对客户来说,将会是非常完美的结局,我们的方案将基于这个方式来实现。

 

组网说明:

呼叫通过PSTN呼入,呼叫到设置的FXO口设备,在对应的FXO口设置热线号码,当FXO口摘机的时候会自动的呼叫热线号码(热线号码设置为深圳人员的办公分机号码),热线号码对应的分机摘机后,询问后,拍叉,然后在呼叫对应的分机,如果分机没有在同一个地域,如图示在深圳,在香港,PSTN线路之间的线路没有连接,但是只要两地的分机是建在软交换平台下的同一个用户群下面,就可以实现拍叉互通,效果和在同一个地域是一样的,不会让人感觉到是呼叫到异地。

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